Omnichannel communicatie

In de huidige digitale wereld is het belangrijk om op verschillende communicatie kanalen bereikbaar te zijn voor klanten. Dit kan bijvoorbeeld via e-mail, telefoon, social mediakanalen of chat. Een omnichannel strategie kan helpen om een consistente en gemakkelijke ervaring te bieden aan klanten, ongeacht via welk communicatiekanaal ze contact opnemen.

Een tool die kan helpen bij het implementeren van een omnichannel strategie is Trengo. Trengo is een communicatie platform dat alle kanalen op één plek samenbrengt, zodat bedrijven gemakkelijk klanten kunnen bedienen via elk gewenst communicatiekanaal. Een omnichannel platform bespaart tijd en moeite, omdat er geen overstap hoeft te worden gemaakt tussen verschillende systemen en platformen.

Met Trengo kunnen bedrijven ook gemakkelijk beantwoorden aan de specifieke behoeften van klanten. Bijvoorbeeld, als een klant contact opneemt via social media, kan Trengo de geschiedenis van het vorige gesprek op deze kanalen opzoeken en deze informatie gebruiken om de klant beter te helpen. Dit kan leiden tot een verbeterde klantervaring, omdat de klant niet opnieuw hoeft uit te leggen wat het probleem is.

Trengo biedt ook een gebruiksvriendelijke interface voor medewerkers, zodat ze gemakkelijk toegang hebben tot alle informatie die ze nodig hebben om klanten te helpen. Dit kan leiden tot een efficiëntere werkstroom en minder tijd besteden aan het zoeken naar informatie.

We kunnen assisteren bij de initiele analyse waar we onze ervaring kunnen delen en/of we verzorgen de implementatie. Eventueel kunnen we ook uw bestaande beheerssystemen integreren voor nog betere dienstverlening naar uw klanten toe en grotere efficientie binnenin uw organisatie.