Social media voor leadgeneratie
Uitdagingen
Potentiële klanten
Hoewel professioneel ogende content over producten en diensten belangrijk is, is dit wellicht niet voldoende om potentiële klanten te binden. Differentiatie die uitnodigt tot actie en de drempel verlaagt is cruciaal om klanten te motiveren te reageren op posts. Bovendien zijn snelle responstijden en kwalitatief hoogstaande antwoorden op vragen noodzakelijk om goede resultaten te behalen, aangezien potentiële klanten weinig geduld hebben en snel kunnen overstappen naar andere oplossingen als niet snel aan hun behoeften wordt voldaan.
Bovendien verwachten potentiële klanten antwoorden te ontvangen via het communicatiekanaal dat ze gebruiken, of dat nu e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS of andere kanalen zijn. Jongere doelgroepen gebruiken soms zelfs geen e-mail meer, en sommige individuen geven er de voorkeur aan de kanalen te gebruiken waarmee ze zich het meest vertrouwd voelen.
Voor uw organisatie
Organisaties hebben vaak een track record van het gebruik van social media platforms, waarbij sommige meer aandacht krijgen dan andere op basis van waargenomen succes. Als gevolg daarvan worden in de loop der tijd extra sociale mediakanalen toegevoegd (of wordt er geëxperimenteerd) om de sociale mediaportefeuille uit te breiden. Voor grotere organisaties kunnen er meerdere accounts zijn op één social media-platform (zoals Instagram) om verschillende locaties of activiteiten te bedienen.
Het beheren van al deze sociale media-accounts en het zorgen voor consistentie in de look en feel ervan kan al snel een uitdaging worden voor marketingmanagers. De veelheid aan sociale media-accounts, elk met hun eigen unieke aanpak en expertise, kan overweldigend zijn om alleen te beheren.
Helaas houdt de uitdaging voor de marketingmanager daar niet op. Hij moet niet alleen content plannen en aanleveren, maar ook zorgen voor het opbouwen van een netwerk voor de nieuw gecreëerde social media accounts. Zonder een aanzienlijke volgers zullen alle inspanningen om inhoud te posten voor niets zijn geweest. Adverteren is één manier om een netwerk op te bouwen, maar dat kan duur zijn. Een andere optie is samenwerken met influencers, maar het effect van dergelijke samenwerkingen is vaak moeilijk te meten.
Bovendien kan het beheer van de talrijke antwoorden en berichten die op sociale media-accounts worden ontvangen, overweldigend zijn. Marketingmanagers hebben misschien niet de expertise om technische productgerelateerde vragen te beantwoorden, en het is onmogelijk om de accounts elk uur te controleren. Een manier vinden om deze berichten efficiënt af te handelen is dus essentieel.
Als marketingmanager kan het lijken alsof uw taak erop zit zodra u de antwoorden van potentiële klanten doorstuurt naar de relevante productspecialist in uw organisatie. Het is echter belangrijk om na te gaan hoe snel en effectief die specialisten op die vragen zullen reageren. Zijn ze net zo verantwoordelijk en tijdig als u? Hebben ze de nodige tijd om de hoeveelheid vragen te verwerken? Zelfs als u alles goed doet, bestaat helaas het risico dat uw inspanningen minder dan optimale resultaten opleveren. Bovendien kunnen de beperkte instrumenten die U beschikbaar zijn om de resultaten te meten en aan te geven waar het fout gaat, het moeilijk maken om uw aanpak te verbeteren.
Oplossing - 360leads.io
Om de uitdagingen van marketingmanagers bij het beheer van meerdere sociale media-accounts en de coördinatie met verschillende teams aan te pakken, is een krachtig platform nodig. Een dergelijk platform moet populaire sociale mediakanalen ondersteunen, zoals Instagram, Facebook, Youtube, LinkedIn, Tik Tok, enz.
Bovendien moet het platform een hiërarchische structuur bieden waarmee de marketingmanager specifieke taken kan delegeren aan medewerkers of medewerkers van derden. Aan elke gebruiker moeten rollen en verantwoordelijkheden worden toegewezen op basis van hun band met een of meer organisatorische eenheden.
WerknemerJohn kan bijvoorbeeld gemachtigd zijn om voor het filiaal in Brussel op Instagram te posten, sjablonen voor andere gebruikers voor te bereiden en met influencers te werken. Hij kan echter geen toegang krijgen tot statistieken of berichten plaatsen op andere kanalen zoals Facebook en YouTube.
Door een dergelijk platform te implementeren, kunnen marketingmanagers hun social media managementtaken stroomlijnen, efficiënter coördineren met verschillende teams en zorgen voor consistentie in de look en feel van hun social media-kanalen op verschillende platforms. Dit kan leiden tot een betere betrokkenheid bij potentiële klanten en effectievere leadgeneratie voor bedrijven.
Een mogelijke oplossing voor de uitdagingen van marketingmanagers is het gebruik van een platform dat meerdere sociale mediakanalen ondersteunt die vaak door bedrijven worden gebruikt, zoals Instagram, Facebook, Youtube, LinkedIn en TikTok. Het platform moet het ook mogelijk maken een hiërarchische structuur op te zetten binnen de organisatie, waarbij taken kunnen worden gedelegeerd aan werknemers of derden op basis van hun rollen en verantwoordelijkheden binnen de organisatie. John kan bijvoorbeeld gemachtigd zijn om voor het Brusselse filiaal op Instagram te posten, sjablonen voor andere gebruikers aan te maken en influencers te gebruiken, maar hij mag geen toegang hebben tot statistieken.
De marketingmanager kan medewerkers het recht geven om posts te maken die moeten worden goedgekeurd voordat ze worden gepubliceerd, of ze kunnen postsjablonen maken die vrij kunnen worden gebruikt door leden binnen de organisatie. De organisatie kan ook worden gestructureerd op basis van locatie of activiteit, en posts kunnen worden gepland door de marketingmanager of medewerkers. Bovendien kunnen alle reacties op sociale media in één scherm worden bekeken in een (web)applicatie, waardoor een omnichannel platform ontstaat voor het beheer van sociale media accounts.
Alle gebruikers van dit omnichannel-platform krijgen alleen de antwoorden op de posts die tijdens het postingproces zijn gedefinieerd. Als bijvoorbeeld tijdens het postingproces is bepaald dat de antwoorden op deze post moeten worden behandeld door het team "Brussel - Autoverhuur", dan gaan alle antwoorden naar de gebruikers van het omnichannel-platform die tot het team "Brussel - Autoverhuur" behoren. De berichten met betrekking tot "Antwerpen autoverhuur" worden behandeld door de omnichannel gebruikers die verbonden zijn aan het team "Antwerpen". Dit betekent dat wanneer een potentiële klant een vraag heeft voor "Brussel - Autoverhuur" dat de productspecialist/verantwoordelijke voor de autoverhuur in Brussel binnen enkele seconden (piep) op de hoogte wordt gebracht. Er wordt dus een nieuw ticket voor de vraag gegenereerd. De productspecialist kan dan kwalitatieve informatie terugsturen. Het omnichannel platform zorgt ervoor dat de antwoorden naar dezelfde sociale media worden gestuurd waar het verzoek vandaan kwam.
De kwaliteit van de opvolging van tickets door de omnichannel gebruikers kan gedetailleerd worden gemeten en in grafieken worden gevisualiseerd. De status van alle tickets in het omnichannel platform kan eenvoudig in real time worden gedetecteerd en er is een uitgebreide rapportage beschikbaar waarmee tijdelijke of langetermijnproblemen kunnen worden opgespoord, geanalyseerd en opgelost (bv. Reactie op potentiële klanten is te traag, er komen te veel tickets binnen op maandagochtend,...). Ook het automatisch meten van de (potentiële) klanttevredenheid nadat de tickets zijn gesloten, is een belangrijk onderdeel van dit proces.